Nuestros productos están fabricados con materiales de alta calidad y de acuerdo a normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio cuentan con garantía de 2 meses por defectos de fábrica contados a partir de la fecha de compra del producto.
Políticas de Garantía
• Productos de línea o promoción cuentan con una garantía por defectos de fabricación de 60 días a partir de la fecha de compra.
• La solicitud debe estar dentro de la vigencia de la garantía.
• De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se efectuará la reparación.
• Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro personal el producto limpio.
• Conforme a la ley 1480, en primera instancia se realiza la reparación del producto, en caso de que no tenga arreglo, se procede a realizar cambio o devolución del valor del mismo representado en una nota crédito.
• Es indispensable presentar la factura de compra, para cualquier reclamación.
• Esta garantía queda sin efecto en caso de uso inadecuado de nuestros productos por incumplimiento a lo indicado en este manual.
No son motivos de garantía:
• Desgaste natural de los productos por uso. Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.
• Rayones o peladuras del cuero por el roce con superficies abrasivas.
• Decoloración en el cuero por contacto con sustancias liquidas corrosivas, solventes o detergentes.
• Tropezones que ocasionen el desprendimiento y fractura de suelas y tacones.
• El desgaste normal de tapas, suelas y color.
• Daños en el calzado, bolsos y demás complementos por mordeduras de mascotas.
• Peladuras en calzado ocasionado por huecos o pedales del carro y/o moto.
• Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros.
• Daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
Condiciones para cambios y devoluciones.
• El plazo máximo para efectuar cambio es de 30 días.
• Es indispensable presentar la factura de compra, para cambios y devoluciones.
• No se hará entrega de dinero en efectivo.
• El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial.
• Los productos en promoción no tienen cambio, ni se aceptan devoluciones.
• Solo se acepta cambio en productos de línea, por talla o color y siempre y cuando en el inventario este la disponibilidad, de lo contrario se deberá escoger otro producto de igual valor.
• No se realizarán cambios o devoluciones cuando las razones sean atribuibles a mal uso por parte del cliente.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.
Para cualquier información nos pueden escribir al correo ventastrinidadsandoval@gmail.com
