Sí, es necesario. De esta manera te podrás beneficiar de una compra segura, rápida y personalizada. Después de la primera compra, tus datos de envío estarán guardados para que puedan aparecer automáticamente en un siguiente pedido.
¿Qué métodos de pagos aceptan?
Nuestros pagos son procesados por PayU. Se aceptan pagos débito en cuenta de ahorros o corriente por medio de PSE o pagos en puntos Baloto. Igualmente, tarjetas de crédito Visa, American Express, Master Card y Diners.
¿Por qué mi pago por PSE (pago con cuenta de ahorro o corriente) fue rechazado?
El medio de pago PSE tiene un índice de 50% de rechazo por muchas razones. Éste botón te redirecciona como pagador a la página del banco seleccionado para gestionar el pago desde su plataforma. Algunos bancos tienen un proceso de autenticación en su página, y si como pagador nunca has realizado compras por internet con tu cuenta de ahorro o corriente, es posible que necesites tramitar una autorización con el banco. Es importante tener en cuenta que todas estas variables pueden afectar el estado de tu transacción.
Dentro de las causales por las cuales ACH rechaza una transacción están:
Usuario Abandono Transacción en el Banco
Usuario Excede Limite Transaccional Autorizado
Fondos Insuficientes
Transacción no concluida en el banco
Datos de Acceso Inválidos en el Banco
Usuario no tiene habilitado pagos con PSE
Usuario abandono transacción en PSE
Todos estos estados dependen directamente de ti y como gestiones el pago desde el sitio web de tu banco. Es por eso vital que al momento de comprar, revises que no tengas inconveniente en ninguno de estos frentes, para asegurarte que tu pago sea exitoso.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido en la dirección registrada?
Recibirás una confirmación de envío durante las próximas 48 horas hábiles desde realizada tu compra.
El tiempo de envío entra en vigencia desde que el cliente recibe el correo de confirmación de compra. Las órdenes hechas en fin de semana o festivos serán procesadas el día laborable siguiente. Se puede presentar una alta demanda en festividades y fechas de promoción, por lo que los pedidos pueden presentar cierta demora.Los tiempos de entrega de un pedido dependerán del sitio y la ciudad donde se deba realizar dicha entrega. En TRINDAD SANDOVAL nos esforzaremos porque estos tiempos sean los mínimos posibles. En ciudades principales en Colombia, normalmente el tiempo de entrega será de cinco (5) días hábiles a partir de la confirmación del pago, para lo cual te enviaremos un correo de confirmación del mismo. En todo caso se garantizará que este tiempo no sea mayor a los treinta (30) días estipulados en el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, para la entrega de un pedido. En caso de que la entrega llegue a superar este tiempo, el usuario podrá cancelar la orden de compra directamente si así lo decide y se efectuará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días, contados a partir del momento en que se nos informe por escrito la no llegada del producto.
En caso de que tu pedido no llegue en los tiempos estipulados, podrás comunicarte con nosotros en: CONTÁCTENOS, como asunto “RELATIVO A UN PEDIDO DE COMPRAS HECHO en www.trinidadsandoval.com”.
La empresa no se hace responsable por demoras provocadas por: restricciones gubernamentales, paros en las vías de transporte, condiciones climáticas desfavorables, y otros incidentes que puedan retrasar el pedido.
Para envíos internacionales, los aranceles o impuestos que se generen por el ingreso del producto correrán a cuenta del cliente.
*Sujeto a restricciones de cobertura del servicio courier.
¿Quién podrá recibir mi pedido en la dirección registrada?
El transportador llevará el pedido a la dirección que se registró en DETALLES DE FACTURACIÓN. Este podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad, firmando la guía del transportador. Si el cliente vive en una unidad que cuente con servicio de portería presencial, la transportadora lo dejará allí, en caso de que el día de la entrega no se encuentre nadie en la dirección registrada. Si tienes alguna duda o solicitud especial con respecto a la entrega del producto, te pedimos que nos la envíes oportunamente por: CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “RELATIVO A UN PEDIDO DE COMPRAS HECHO en www. trinidadsandoval.com”.
Si al momento de la entrega del producto, éste o su empaque presenta alguna alteración o daño, te pedimos que dejes debidamente registrada la novedad en la guía del transportador y nos envíes los detalles de la misma a: CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “RELATIVO A UN PEDIDO DE COMPRAS HECHO en www. trinidadsandoval.com”.
Si el transportador no logra contactar a un mayor de edad en la dirección registrada, en tal caso que después no se logre concretar la entrega del pedido, el transportador devolverá el envío a TRINIDAD SANDOVAL.
¿Hacen envíos fuera de Colombia?
Sí enviamos a otros países fuera de Colombia. Dependiendo de tu ubicación, los valores del envío varían. Antes de finalizar tu compra, podrás ver el valor del envío que aplica a tu ubicación. Una vez recibamos aprobación de tu compra, enviaremos el número de guía para que puedas rastrear el paquete.
¿Cómo reviso el estado de mi pedido?
Para revisar el estado de tu pedido, debes ingresar a la página web de la empresa de envíos, selecciona tu zona e ingresa tu número de rastreo que recibirás en tu correo. Si tienes algún problema en el seguimiento, envíanos un correo a ventastrinidadsandoval@gmail.com y te ayudaremos a comunicarte el estado de éste.
¿Puedo devolver o cambiar lo que compré?
Puedes devolver o cambiar productos sin usar y en perfecto estado dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de tu compra indicada en la factura. Podrás realizar cambios previa coordinación a través de nuestros canales de comunicación (whatsapp, chat en línea y correo electrónico) y siempre que cumpla las siguientes condiciones:
Una vez que verifiquemos que las condiciones se cumplan, podrás cambiar el artículo por otro que tengamos en stock de igual o de superior importe abonando la diferencia.
Se requiere presentar la factura. Los productos en descuento se consideran venta final y no se aceptan cambios o devoluciones.
